Mediating Effects of Social Support on the Relationship between Organizational Justice and Employees' Innovative Behavior in Hotel Firms

This study aimed to explore the relationships among organizational justice, social support, innovative behavior of employees in a deluxe hotel in Seoul. In addition, it tries to find out the mediating effects that the social support have contributed to organizational justice and innovative behavior. The results of this study are, organizational justice have a direct impact on social support, and innovative behavior, and social support directly influence to innovative behavior. And social support have a mediating effect between organizational justice and innovative behavior. These results suggest that the new direction of the importance of organizational managements on accumulating organizational justice and the importance of social support and innovative behavior of employees in the hotel industry. ■ keyword :∣Organizational Justice∣Social Support∣Innovative Behaviors∣ 접수번호 : #100812-002 접수일자 : 2010년 08월 12일 심사완료일 : 2010년 10월 25일 교신저자 : 하용규, e-mail : [email protected] I. 서 론 국제화.개방화 시대에 있어서 현대 기업 경쟁우위 의 원천은 조직구성원의 경쟁력에 있다. 변화와 혁신이 요구되는 현대의 기업 조직이 경쟁우위를 창출.유지 하기 위해서는 개인차원, 집단차원, 조직차원에서 각각 의 구성원들이 새로운 아이디어에 대한 개발, 확산, 수 정 등의 혁신행동이 바탕이 되어야 하기 때문이다[1]. 호텔기업 조직공정성과 종사원 혁신행동의 관계에서 사회적 지원 인식수준의 매개효과 369 이와 같이 기업조직에서의 시장과 기업조직의 기존 질서를 타파하고 새로운 진입장벽을 구축하며 경쟁방 식을 창조할 수 있는 중요성을 내포하고 있는 것이 구 성원에 의해 수행되는 혁신행동이다[2][3]. 특히 혁신행동은 고객과 빈번하게 접촉하는 서비스 인카운터 과정에서 신속하게 고객욕구를 충족시켜 우 수한 서비스 품질을 유지해야 하는 특성을 가진 호텔기 업[4]에서는 새로운 아이디어가 필연적인 측면에서 더 욱 중요하다 할 수 있다. 이와 같은 맥락에서 현대 기업의 경쟁우위를 위해 혁 신행동의 중요성에 대한 선행 연구들은 기업 조직 구성 원들의 혁신행동을 촉진하는 요인들로서 상사에 대한 신 뢰, 조직공정성, 창의성, 임파워먼트, 동료 및 조직의 지 원 등이 구성원들의 혁신행동을 촉진시켜 궁극적으로 기 업성과에 영향을 미치는 것을 밝혀냈다[5-9]. 따라서 조직구성원의 혁신행동을 이해하고 혁신행동 의 원인요인을 밝혀 기업조직 관리나 인적자원 관리에 반영토록 하는 연구는 실용적 관점에서 유익하다고 하 겠다[10]. 이상과 같이 조직구성원의 혁신행동을 나타내는 요 인 중의 하나가 조직공정성이다. 조직공정성이란 구성 원이 조직으로부터 공정한 대우를 받는가를 지각하는 것을 의미하는데 이에 대해 West and Altink[11]는 조 직구성원이 조직에 대한 공정성을 지각하면 심리적으 로 안정감을 느껴 과업에 대한 혁신행동이 증대된다고 하였다. 또한 조직공정성과 혁신행동의 관계에 대한 김일천 외[5], Moon et al.[12], 이용규, 정석환[13], 김성국, 백 영미[14] 등의 연구들은 기업조직에서 각각의 구성원을 가치 있게 지각하도록 하는 공정성, 개별 보상의 공정 성 등의 요인이 혁신행동을 증대시킨다고 하였다. 한편, 혁신행동에 미치는 또 다른 요인으로서 기업조 직과 구성원 간의 사회적 교환 관계에 기초한 사회적 지원이 있다. 사회적지원에 대한 선행연구들은 조직 내 구성원 간 의 지원인식이 높게 수행될수록 조직몰입, 혁신적 업무 행동, 이직의도 감소 등의 조직유효성이 증대된다고 하 였다[15-17]. 이상과 같이 호텔 기업의 고객과 서비스 인카운터 과 정에서 신속한 고객욕구 충족을 위해 새로운 아이디어 를 창출하는 종사원의 혁신행동이 서비스 품질을 증대 시킬 수 있다는 측면에서 중요한 요인임을 알 수 있다. 또한 혁신행동을 증대시키는 요인으로서 조직공정성과 사회적지원 역시 호텔 기업 종사원의 직무성과 향상에 기여하는 중요성도 이해할 수 있다. 한편, 이 세 가지 개념 간의 관계에 대한 선행연구들 은 조직공정성과 혁신행동의 관계, 사회적지원 인식수 준이 혁신행동에 미치는 영향에 대해 직접적인 영향력 을 밝히는 방향으로 집중 연구되었다. 또한 기존의 연 구들은 제조기업을 대상으로 집중되어왔고 호텔 기업 을 대상으로 조직공정성이 사회적지원과 혁신행동에 미치는 영향에 대한 연구들은 부족한 것이 현실이다. 이에 따라서 본 연구는 선행 연구에 대한 문헌적 고 찰을 통하여 국내 호텔기업 종사원을 연구대상으로 설 정하고 종사원이 지각하는 조직공정성이 혁신행동에 미치는 영향과 조직공정성과 혁신행동의 관계에 사회 적지원 인식수준이 미치는 매개 효과에 대해 실증분석 을 수행하고자 한다. 실증분석 결과를 토대로 하여 호 텔기업 인적자원 관리와 조직 관리 측면에 새로운 지표 를 제시하고자 한다.